Políticas de Privacidad de ETESA

Mayo 30, 2007

ETESA considera prioritario proteger la privacidad de sus clientes. La presente Declaración de Privacidad detalla las prácticas de ETESA respecto de la información facilitada por los clientes. También da una explicación de cómo usted podrá ponerse en contacto con nosotros en caso de tener preguntas o preocupaciones acerca de sus datos personales. Esta Declaración de Privacidad es de aplicación a los datos recogidos por ETESA Cada dato solicitado, nos permite mejorar de manera continua nuestra atención y servicio.

ETESA PONE A SUS ORDENES EL SERVICIO DE VENTA POR INTERNET.

En caso que usted quisiera realizar alguna compra en este formato, será necesario registrar sus datos generales: nombre, dirección y teléfono, cuenta de e-mail, centro de trabajo. Esta información nos permite crear y procesar la orden, rastrear el pedido e informarle en todo momento su status.

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¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS EN LÍNEA Y CÓMO LA UTILIZAMOS?

Su privacidad es importante para nosotros. Protegemos su información online de la misma manera que protegemos la información de clientes obtenida de pedidos impresos, contratos celebrados, etc. ETESA recoge información por la Web de varias maneras. Se recoge cierta información personal al registrarse. Durante el registro, ETESA le pide una CLAVE (Si esta le llego por correspondencia), posteriormente datos personales, nombre de usuario, contraseña y una pregunta y respuesta por si olvida su contraseña y datos domiciliarios etc.., En caso de ser usuario nuevo se le pedirán Datos para generar una clave de acceso y previamente los datos personales. Le pedimos datos de su dependencia laboral, Esta información es obligatoria para registrarse en la página. El resto de información solicitada deberá de ser real para brindarle el mejor servicio que usted se merece.

Cuanta más calidad haya en la información que nos proporcione voluntariamente, podremos mejorar el servicio y la calidad de la página. El principal objetivo de ETESA al recoger información personal es poder atenderle eficazmente y mejorar la operación hacia usted.

En algunas partes del sitio Web puede hacer solicitudes de compra de productos y servicios. La información recogida en estas páginas será la proporcionada en el registro de usuario. Si decide solicitar la compra de un producto mediante la Web de ETESA deberá estar totalmente registrado en la página para poder realizar el movimiento. Esta información se almacenará en nuestra base de datos para fines de mejoramiento.

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FORMA EN QUE UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

La información de tipo personal "Datos Personales" significa cualesquiera datos relacionados con una persona que permitan su identificación. Incluyen su nombre, edad, teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal ("Datos Personales").
Estos datos que solicitamos al momento de registrarte o de realizar una solicitud de compra nos sirve para procesar tu orden de compra y mantenerte informado de su estatus. Este tipo de información bajo ninguna circunstancia se comparte, renta o vende a terceros; son usadas exclusivamente para darte un mejor servicio y para los fines que explícitamente se hayan indicado. Es posible que ETESA utilice esta información para brindar al cliente productos y servicios que haya requerido, o con ofertas promociónales que posiblemente les interesen. Siempre con tu consentimiento. El uso de esta información servirá para proporcionar servicios de apoyo o para mejorar la operación de ETESA y el Servicio al Cliente.

Tú decides libremente si deseas proporcionar cualquier tipo de información personal, y no es necesario que respondas ninguna pregunta que se te formule en la página si tú no lo deseas. Sin embargo, para mantener la veracidad y exactitud en nuestras bases de datos, existe cierta información que se requiere para que puedas tener acceso a varios servicios; ya que de no proporcionarlos es probable que no puedas disfrutar de la totalidad de servicios, ofertas y contenidos que te ofrecemos.

Además de la información recopilada, monitoreamos el tráfico del sitio y los patrones de uso de nuestros clientes con el objetivo de mejorar constantemente el diseño y distribución de productos y servicios.

Conservamos registro de todas las operaciones realizadas en nuestro sistema para el buen seguimiento de las mismas.
Esta información también arroja estadísticas en cuanto al volumen y frecuencia de las visitas de los usuarios, lo cual usamos para medir el "rating" de efectividad y atractivo de nuestra página; de ninguna manera la información obtenido a través de cookies se vincula con la información personal proporcionada por nuestros visitantes.
No recogemos información personal desde nuestra Web sin hacérselo saber o sin pedir su consentimiento.

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SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN

ETESA tiene la intención de proteger sus Datos Personales y mantener la calidad de los mismos. ETESA realizará todo esfuerzo razonable para adoptar cuantas medidas y precauciones técnicas y organizativas sean necesarias para mantener la seguridad de los Datos Personales y protegerlos del acceso, uso o alteración no autorizado o la destrucción ilegal.

Cómo protegemos sus datos:

  • Limitamos el acceso a sus Datos Personales. Sólo aquellos empleados que necesiten entrar en contacto con esos datos para el suministro de productos o la prestación de servicios lo harán.
  • Disponemos de salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento que cumplen con las normas de protección de los datos personales.
  • Permitimos que los datos relacionados con su cuenta sean protegidos por contraseña. Como práctica general en Internet, se recomienda que los individuos no empleen nombres de usuario y contraseñas de naturaleza trivial. Las contraseñas deberán contener una combinación de letras y números, guardarse de manera segura y cambiarse periódicamente Cómo acceder, actualizar o eliminar su información personal.

Puede acceder a su perfil personal para modificarlo o borrarlo pulsando en Perfil una vez que se haya identificado con su usuario y password.

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GARANTIA DE SOLICITUD DE COMPRA SEGURA

Nos hemos asegurado que la solicitud de compra en Internet con ETESA sea tan segura como la compra directa con nuestros promotores. El software de seguridad de nuestros servidores aseguran toda su información personal, incluyendo su nombre, dirección antes de ser transmitida por Internet. Al procesar sus pedidos, la información puede que tenga que enviarse por Internet más de una vez. Bajo ningún concepto se enviará información de su pedido sin asegurar.
Se enviara un formulario con la información debidamente resguardada a la sucursal que le corresponda, para ejecutar la investigación del estatus del cliente, saber si tiene líquido necesario para poder procesar el pedido para la venta.

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SERVICIO DE POSTVENTA

Garantías

En caso de que el producto adquirido falle o que note alguna anomalía y usted desee hacer uso de su garantía, le pedimos por favor, realice los siguiente pasos:

  1. Localice en la página Web la sección de sucursales, el teléfono y dirección del centro de atención a clientes de su localidad, o el de su preferencia. O llame directamente al 01800 ETESA.
  2. Llame y pida atención para Garantías.
  3. Programe una cita con el Centro Atención a Clientes y uno de nuestros promotores lo visitará y se hará cargo del servicio.
  4. El promotor le indicará el plazo en que le devolverá su producto después de la garantía.
  5. Para proporcionarle el servicio deberá contar con los siguientes datos:
    1. Marca del producto.
    2. No. de modelo.
    3. No. de serie.
    4. Fecha de compra.
    5. Dirección completa de su domicilio.
    6. No. de contrato de compra o no. de factura.

Para cualquier aclaración es requisito indispensable el contrato de venta y factura de la misma

Promociones

En el registro para realizar solicitudes de compra se anexara un apartado donde voluntariamente el cliente aceptara recibir información o no acerca de nuestras promociones y plazos de pago.

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PARA PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Si precisa de más ayuda o desea hacernos llegar un comentario, rogamos envíe un correo electrónico a contacto@etesa.com.mx o ponerse en contacto con nosotros al 01800 ETESA.

Alternativamente se puede ponerse en contacto con uno de nuestros Centros de Atención al Cliente

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CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Cualquier cambio en nuestra política de privacidad será debidamente comunicado en la sección correspondiente a ella. En ETESA nuestra garantía es el servicio.
Las presentes condiciones y el contenido de este sitio web quedan sujetos a la protección del derecho de autor.

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Última actualización: 05/2007